Políticas de cancelación y reembolso
En Tu Hogar Temporal (THT), entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ofrecer flexibilidad a nuestros huéspedes, protegiendo al mismo tiempo la disponibilidad de nuestros anfitriones.
Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta los siguientes términos:
1. Cancelación gratuita (Ventana de 48 Horas)
Los Visitantes recibirán un reembolso total (100%) si cancelan su reserva dentro de las primeras 48 horas posteriores al momento de la confirmación, siempre y cuando la fecha de cancelación ocurra al menos 5 días antes de la fecha de llegada (check-in).
2. Cancelación estándar (Más de 5 días de anticipación)
Si la cancelación se realiza con 5 días o más de antelación a la fecha del check-in (y fuera de la ventana inicial de 48 horas), el Visitante tendrá derecho al reembolso del 100% del monto pagado.
3. Cancelación tardía (Menos de 5 días antes del check-in)
Si el Visitante decide cancelar su estadía cuando falten menos de 5 días para la fecha de ingreso, se aplicarán los siguientes cargos por penalidad:
- Se descontará el monto equivalente a una (2) noches de estadía por cada 5 días reservados (o fracción) que dejen de ocuparse en el inmueble.
- El saldo restante, tras aplicar la penalidad, será reembolsado al cliente.
4. Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada la cancelación, Tu Hogar Temporal procesará la devolución del dinero en un lapso no mayor a siete (7) días continuos siguientes a la solicitud formal de cancelación. El reembolso se emitirá a través del método de pago que la empresa disponga o acuerde con el cliente.
5. Excepciones por causas de fuerza mayor
En Tu Hogar Temporal, priorizamos el bienestar de nuestros huéspedes. Por ello, estamos dispuestos a revisar excepciones a las penalidades de cancelación en situaciones extraordinarias y debidamente justificadas, tales como:
- Emergencias médicas graves: Accidentes o enfermedades repentinas del huésped principal o familiares directos (primer grado de consanguinidad). Se requerirá la presentación de un informe médico oficial y verificable.
- Fallecimiento: De un huésped o familiar directo.
- Restricciones gubernamentales: Medidas de movilidad de última hora dictadas por autoridades nacionales o internacionales que impidan el traslado a la ciudad.
- Desastres naturales o condiciones climáticas extremas: Que impidan el acceso seguro al inmueble.
Procedimiento: El huésped deberá notificar la situación a través de nuestros canales oficiales en un plazo máximo de 24 horas tras el evento y presentar la documentación soporte. THT evaluará cada caso para determinar la posibilidad de un reembolso total o la emisión de un crédito para una estadía futura.
6. Devolución o cambio de inmueble por imprevisto en la estadía
En Tu Hogar Temporal, mantenemos rigurosos estándares de mantenimiento preventivo en todo nuestro catálogo. Sin embargo, en caso de que ocurra una avería mayor o falla técnica imprevista en el inmueble reservado que imposibilite su habitabilidad o afecte gravemente el confort del huésped, se aplicará el siguiente protocolo:
- Primera Opción (Reubicación): THT priorizará la reubicación inmediata del huésped en otro de los inmuebles disponibles en nuestro catálogo, de categoría similar o superior, sin costo adicional para el cliente.
- Segunda Opción (Devolución proporcional por falla mayor): Únicamente en el caso de que la avería imposibilite la ocupación y hayamos agotado los recursos de reubicación por no contar con disponibilidad en nuestro catálogo, se procederá al reembolso proporcional por las noches no disfrutadas a partir del reporte formal del evento.
7. Salida o interrupción voluntaria por parte del visitante
Si el visitante decide retirarse del inmueble antes de finalizar su periodo de reserva, o decide no hacer uso del servicio por motivos personales ajenos a fallas imputables a THT, no se realizarán reembolsos ni devoluciones de dinero. Al confirmar la reserva, dichas fechas quedan bloqueadas en todos nuestros calendarios y canales de comercialización, lo que impide a THT ofrecer la propiedad a otros clientes durante ese tiempo.